¿Cómo mejoró sus ventas en HotelSearch.com?
Lola Llorca, revenue manager Vis hoteles (Pueblo Acantilado y Albahía):
Bien es sabido, que el mercado está cambiando a la hora de elegir cómo formalizar su reserva, hotel y otros, y nosotros, como hoteleros debemos estar ahí y hacer un “ traje a medida” a cada cliente.
Puesto que cada huésped potencial tiene unas necesidades, hemos valorado y seleccionado las más solicitadas, y con ello, creado ofertas con diferentes tipos de habitación, según demanda, donde el cliente se pueda sentir satisfecho por haber encontrado el producto que buscaba a un precio incomparable, y lograr el objetivo: que proceda a reservar.
Hemos estudiado bien nuestro producto, la oferta complementaria que podemos añadir y la demanda de ambos. Con ello, hemos simplificado al cliente todo el proceso de reserva, así como informado de todas las condiciones del producto.
La gestión es sencilla y, tratándose siempre de ofertas o precios inigualables, el cliente se inclinará a efectuar su reserva por este canal.
Estas no son inflexibles, hemos de estar pendientes cada cierto periodo corto de tiempo y cambiarlas o modificarlas. La oferta es activa siempre, y ello nos hace estar pendientes de nuestra competencia y de nuestros productos, para que nunca nos quedemos anclados.
Otra arma que nos ayuda a ese incremento de reservas, es la promoción de nuestros hoteles, a través de los banners, en los operadores de internet. Colocándolos en el periodo que queremos que se produzca ese aumento. La acción comercial es básica si queremos darnos a conocer a través de estos canales.
Todo ello, ha desembocado en una realidad palpable, que es el haber triplicado las reservas en nuestros hoteles. TODO UN ÉXITO.