¿Cómo afectan a los hoteles las valoraciones de clientes en internet?
¿Es un fenómeno positivo o negativo? |
| Bruno Chiaruttini, director de marketing
y ventas del hotel Majestic |
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| Considero las “reviews” en internet muy interesante porque se trata de compartir entre consumidores su opinión personal y su propia experiencia sobre hoteles. Las agencias de viajes no tienen la experiencia de todos los hoteles del mundo y hoy el consumidor quiere saber lo que compra y lo compra directamente. Lo único es que cualquier persona puede rellenar lo que quiere y no hay control al respecto. Además, los criterios de clasificación que te permite subir o bien bajar son bastante ocultos y no tienen en cuenta la antigüedad de los comentarios. |
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| Anna Moncusí, directora de marketing
de Apsis Hotels |
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| Los hoteleros deben acostumbrarse no sólo a aceptar las opiniones de sus clientes sino a hacer de ellas el centro de atención de toda la empresa. Creemos que no hay que tenerles miedo ni esconderlas. Al contrario, al integrar opiniones y comentarios de clientes en Apsishotels.com creemos que hacemos la web más participativa, más creible y damos una imagen más transparente de nuestra empresa. Aunque pueden haber comentarios negativos, por suerte la gran mayoría son buenos. El balance general es positivo. |
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